Kargo ve İade Politikası

Creeking olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimiz ve iade/değişim koşullarımız hakkında detaylı bilgiyi bulabilirsiniz.

1. Kargo Süreçleri

Siparişiniz en geç 1 iş gününde kargoya verilir, 1-3 iş gününde teslim edilir. Bazı ilçe ve köylerde süre uzayabilir.

• Siparişler her gün alınır, iş günlerinde hazırlanır
• Kargo firmaları: Aras Kargo ve PTT Kargo

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmaz.

2. Ücretsiz Kargo

Tüm siparişlerimizde kargo ücretsizdir. Minimum sipariş tutarı yoktur — küçük veya büyük her sipariş ücretsiz kargo ile gönderilir.

3. Kapıda Ödeme

Tüm siparişlerinizi kapıda ödeme ile teslim alabilirsiniz. Ürünü teslim aldığınızda ödemeyi kargo görevlisine yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ücretsizdir.

Ödeme yöntemi: Nakit veya kredi/banka kartı (kargo görevlisine)

4. Kargo Takibi

Sipariş numaranızla Kargo Takip sayfasından izleyebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra gönderinizin hareketleri de bu sayfada görünür.

5. Kargo Hasarlı / Yanlış Ürün

Kargoyu teslim alırken paketin dış ambalajını kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz (ezik, yırtık ya da açılmış olup olmadığı). Kapıda ödemeli gönderilerde paket, ödeme yapılmadan açılamaz. Bir sorun varsa:

• Dış ambalajı hasarlı ya da açılmış paket → teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz
• Yanlış ya da eksik ürün → Teslimatta bir sorun fark ederseniz en kısa sürede e-postayla bize bildirin; yanlış ürün ücretsiz değiştirilir, eksik ürün tamamlanır.

İletişim: [email protected]

6. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ç) bendi gereğince, kozmetik ve parfüm ürünleri "tek kullanımlık, hijyenik ürünler" kapsamındadır. Bu nedenle:

• Ambalajı / mührü açılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir
• Ambalajı açılmış parfümler hijyenik koşullar nedeniyle iade alınmaz
• Test edilmiş, kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır

Bu kural, satıcının değil, tüketici sağlığını koruma amaçlı yasal bir düzenlemedir.

7. İade Talebi Süreci

Ambalajı açılmamış ürün iade talebi için:

1. [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi gönderin
2. Onayımız sonrası ürünü orijinal kutusunda, etiketli, açılmamış olarak iade kargo ile gönderiniz
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ödeme iadeniz yapılır

İade kargo ücreti müşteriye aittir (ürün hatası hariç).

8. Değişim

Aynı ürünle değişim talebiniz için bize ulaşın. Ürün ambalajı açılmamışsa değişim ücretsiz yapılır.